Les comptables conseil chez Cerfrance accordent une importance à la dimension humaine. Rencontre d’Isabelle qui accompagne ses clients dans leurs quotidiens de chef d’entreprise et qui leur apporte un soutien personnalisé, bien au-delà des chiffres.

Le comptable-conseil est un métier clé chez Cerfrance

Comptabilité et humanité, deux notions dont l’association ne saute pas aux yeux et pourtant… Isabelle Fredout, comptable-conseil chez Cerfrance, n’envisage pas son métier autrement qu’en les reliant de façon étroite. Le contexte d’incertitude qui affecte nombre d’acteurs économiques depuis des mois, conforte la primauté donnée à cette approche relationnelle de la gestion des entreprises. « On sent plus d’anxiété chez nos clients. Ils sont plus exigeants voire plus facilement agacés par un refus des banques par exemple. Dans ce contexte, ils demandent encore plus de présence, plus de réactivité de notre part », observe-t-elle. Un constat qui n’entame pas son engagement enthousiaste. Pourtant, lorsqu’elle s’est dirigée vers un BTS Gestion et Comptabilité en 1993, Isabelle était surtout attirée par les chiffres, la rigueur et la sécurité que cela induit. « Je ne savais rien de cette dimension relationnelle. Puis j’ai été orientée par hasard vers Cerfrance, une entreprise qui colle parfaitement avec ma raison d’être, mon caractère. Je n’y serais pas restée 28 ans si je n’étais pas épanouie. »

Des réponses expertes et circonstanciées

Dans « comptable-conseil », le second terme revêt une dimension majeure chez Cerfrance. « On ne se cantonne pas aux chiffres passés. Notre valeur ajoutée c’est l’interprétation de ces données. Les clients veulent savoir ce qu’ils vont pouvoir faire demain : l’embauche de main d’œuvre ou le recours à l’intérim, la maitrise des marges, l’augmentation des prix, structurer son entreprise (société ou organiser une gestion patrimoniale pour la transmission) SCI… » La comptable prépare le terrain pour le conseiller d’entreprise. Travailler au sein d’une structure aux multiples compétences confère force et aplomb. La professionnelle sait qu’en aval les pôles juridique, paie, informatique, social, patrimonial… sauront apporter des réponses expertes et circonstanciées à ses clients.

Prise entre deux feux

Le plaisir du relationnel s’accompagne de la variété des univers. « Ce qui me plait ici c’est le panel d’entreprises différentes que je rencontre, du coiffeur au garagiste, c’est cela la richesse du métier, sa polyvalence. » Et cela malgré la pression qui pèse souvent sur ce poste exigeant, exposé aux demandes de la hiérarchie et à l’urgence des clients stressés. « Nous sommes souvent pris entre ces deux feux. Il peut m’arriver de me sentir débordée, mais j’arrive à le gérer car je me sens bien dans mon métier », assure-t-elle.

Entre janvier et mai, les comptables vont entrer dans la grosse période fiscale, la plus tendue de l’année. « Là nous savons que les minutes seront comptées, qu’il y aura moins d’échanges entre nous. » Les comptables de l’agence d’Angoulême vont aborder ces cinq prochains mois la tête dans le guidon. Pourtant, il faudra aussi prévoir du temps pour chapeauter l’apprenti dont isabelle partage le tutorat avec une collègue, ainsi que pour l’actualisation des connaissances. « Les référents fiscaux nous renseignent tous les mois sur l’actualité des lois de finances et nous bénéficions de formations régulières dans tous les domaines. »

Loin de la caricature du comptable

Depuis son entrée chez Cerfrance en 1995, nombre de clients sont devenus plus que des connaissances, parfois des proches à qui il faut parfois rappeler les limites du professionnel et du personnel. Pour autant, Isabelle n’envisagerait pas d’exercer son métier dans un cabinet d’expert ni même au sein d’une seule grosse structure. Pour elle, cela correspondrait plus à l’image d’Épinal du comptable. « On a tous cette caricature en tête : le personnage très strict avec sa cravate ou sa jupe grise, sa petite mallette et ses lunettes. Voilà pourquoi le métier attire peu, c’est dommage, car on est loin de la réalité. D’ailleurs cela surprend parfois quand je dis que je fais ce métier. ». 

Les conseillers informatique-web sont devenus des rouages essentiels chez Cerfrance. Rencontre avec Mathilde Limoge, une jeune professionnelle déjà aguerrie, aux compétences multiples.

Mathilde, conseillère informatique web partage son expérience au sein de Cerfrance Poitou-Charentes.

Le numérique n’est plus une option. Quel que soit le secteur d’activité des entreprises, cette technologie est devenue une indispensable nécessité voire une obligation dans le cadre de la facturation électronique. Proche de ses clients et au fait des évolutions du marché, Cerfrance Poitou-Charentes étaye une offre sur mesure qui se développe sans cesse. Début septembre, pour renforcer l’équipe des conseillers informatique web, l’entreprise s’est enrichie de deux nouvelles recrues, portant à sept le nombre de spécialistes en communication digitale et solutions numériques à destination des TPE.
Mathilde Limoge est entrée, elle, par la voie des études et de l’alternance en 2019. « Je cherchais une entreprise depuis plusieurs mois pour suivre une Licence e-commerce et développement web à Niort Sup TG, retrace-t-elle. Je peinais à trouver, il ne me restait plus que quelques jours sinon tout s’arrêtait. Lorsque j’ai vu l’annonce de Cerfrance, j’ai appelé directement et tout est allé très vite. » Elle est titularisée depuis un an en tant que conseillère informatique web. Les destins tiennent parfois à un… coup de fil.

L’offre One Page & Conseil

Pendant le confinement, l’afflux des demandes a conduit Cerfrance à adapter son offre. « Si la plupart des entreprises ont besoin d’exister sur le web, toutes n’ont pas les mêmes besoins ni moyens », explique Mathilde. C’est ainsi qu’est née One Page & Conseil. Il s’agit donc de créer une seule page internet mais qui présente l’essentiel : activité, localisation,
informations pratiques, avec la proposition de photos issues de banque d’images valorisant l’entreprise et
surtout la création de leur fiche Google My business qui permet de consulter et de déposer les fameux avis clients.
« Aujourd’hui on sait que les avis font la pluie et le beau temps sur le web. On apprend à nos clients à l’utiliser
intelligemment, à prendre du recul, à ouvrir le dialogue, à ne surtout pas répondre sous le coup de la colère. »

La palette commerciale

Sa Licence en poche, Mathilde a décidé de prolonger l’alternance chez Cerfrance pour deux années supplémentaires avec
le Master de l’école rochelaise Excelia. Son champ d’intervention s’est alors étendu à l’accompagnement des clients
dans leur transition numérique. Dans sa palette de compétences, elle doit user de l’art de convaincre. Ici les
premiers à séduire sont ses propres collègues. Il s’agit notamment de donner de l’élan à la solution devis-facturier
et de la nouvelle offre « pro eXpert ». « Il faut les promouvoir auprès de tous les comptables et conseillers de
l’entreprise afin qu’ils les valorisent à leur tour devant les clients. » La loi de finance imposera à chaque entreprise
d’utiliser un outil générant des factures sous format facturX pour répondre aux exigences de la facturation électronique.
« Ce que le Gouvernement veut mettre en place génère des inquiétudes. Les chefs d’entreprises ont besoin d’être
rassurés et accompagnés. » La mission de la conseillère informatique web prend une dimension commerciale auprès
des adhérents. La pluridisciplinarité de Cerfrance est un atout. « Ceux qui nous ont déjà confié leur gestion
sociale, patrimoniale ou informatique apprécient de se limiter à une seule entreprise partenaire qui se charge de
tout. Ils savent que les problématiques seront bien suivies chez nous. »

L’entreprise au cœur

Pour Mathilde, le goût pour l’entreprenariat ne vient pas de nulle part. Ses parents, son frère, sa cousine
sont des indépendants, des créateurs, des repreneurs. « J’ai toujours entendu parler de leurs problématiques en
réunion de famille. » Il lui arrive bien sûr de mettre la main à la patte et de faire profiter les siens de ses savoirs. « J’aime
le contact avec les entrepreneurs, voilà pourquoi je suis restée chez Cerfrance après les études en août 2022.
Agriculteurs, commerçants, viticulteurs… j’ai la possibilité de faire des rencontres variées, m’enrichir des autres et avoir de
nouveaux challenges à relever. » Mathilde passe une grande partie de ses journées sur les écrans et les réseaux. Mais lorsqu’elle n’est pas au travail, elle s’accorde volontiers le droit à la déconnexion. « Je prends garde à me détacher de tout ça sur mon temps libre ». Solidement ancrée dans la vraie vie aussi, elle sait profiter des grands espaces bien réels et du contact sans filtre avec la nature. « D’accord, je suis à l’aise pour trouver les billets aux meilleurs prix sur internet mais en rando j’oublie le téléphone, je me laisse porter. »

La formation en alternance est une bonne solution pour saisir la réalité du métier de comptable. Florentin Ferré en a fait l’expérience, découvrant une activité d’abord fondée sur le relationnel au Cerfrance Poitou-Charentes.

Florentin, comptable conseil partage son expérience au sein de Cerfrance Poitou-Charentes.

« On ne passe pas nos journées à taper des comptes, seul dans une pièce noire. On est au contact des collègues et des adhérents. À Cerfrance, le comptable est nécessairement ouvert aux autres. » Le sourire dans la voix révèle une fraicheur et un enthousiasme sincères. Florentin Ferré enchaine les succès. Il a notamment décroché son Master DSCG (Diplôme Supérieur de Comptabilité et de Gestion) à l’issue d’une formation de deux ans, suivie en alternance au Cerfrance Poitou-Charentes. Une entreprise d’accueil qu’il n’a pas choisie par hasard, mais pour ses liens avec le monde agricole. « Petit, j’en entendais parler par mon père, qui travaillait dans le milieu et mes quatre grands-parents, céréaliers et viticuleurs. Oui, cela a sans doute inconsciemment influencé mes choix », reconnait-il.

Impliqué dans la stratégie des entreprises

« Je conseille cette entreprise à ceux qui apprécient le contact avec leurs clients ou adhérents. Chez d’autres, le comptable fait son bilan, demande les pièces qui lui manquent, assure la saisie et transmet le dossier à l’expert qui gère le rendez-vous. » Cela ne se passe pas comme ça à Cerfrance. Le comptable assiste aux réunions de remise des résultats mais participe aussi pleinement à leur animation avec le conseiller d’entreprise. Ce moment privilégié est l’occasion de parler stratégie avec l’adhérent. « On regarde de près les éventuels problèmes sur l’exercice. Il y a des échanges de fond, c’est très valorisant. J’espère rester au Cerfrance plusieurs années et suivre la vie des entreprises à travers leurs comptes », se projette-t-il. Mais il s’agit aussi d’une forme d’engagement qui ne convient pas à tout le monde. « On est en direct. S’il y a un problème, le client nous appelle nous. On peut être amené à le rassurer sur ce que l’on fait, le temps qu’on va y passer… Des questions d’ordres fiscales, j’en ai plusieurs par mois. Ici, le comptable n’est pas uniquement comptable. »

L’alternance : un bon système

Le jeune homme de 24 ans a débuté l’alternance en pleine période de Covid. Pas idéal pour un premier vrai contact avec le monde du travail, mais bon… « Une semaine par mois, je partais à l’école, j’apprenais de nouvelles règles fiscales, comptables, du management, de la culture générale. J’alimentais mon travail à Cerfrance », précise-t-il. De retour en entreprise, il y avait un vrai discours sur les tenants et aboutissants du métier. « Car il y a une différence entre ce qu’on apprend en cours et la réalité du terrain. L’alternance est un bon système, elle permet de découvrir le métier en détail. J’avais besoin de cette pratique, pour me rendre compte. » Au cours de ses deux années, Florentin a eu l’occasion de mesurer ses capacités, d’éprouver son intérêt profond pour le métier.  « Il faut de la concentration et beaucoup de rigueur », reconnait-il. L’autonomie et l’aptitude à prendre des décisions sont d’autres qualités qui s’acquerront avec le temps et l’expérience. Pour l’heure, il se félicite de la solidarité des équipes. « Personne ne va faire notre travail à notre place. Nous sommes responsables de la comptabilité de nos adhérents, mais il y a de l’entraide. Mon manager, monsieur Guillon, n’hésite pas à nous accompagner au besoin. Mes collègues m’ont appris plus que les rudiments du métier. Si j’ai un problème, c’est eux que je vais voir. Ils m’aident tous les jours. Peut-être en ont-ils déjà assez ! », s’amuse-t-il. Le jeune homme se retrouve pleinement dans la dimension associative de Cerfrance. « Elle porte des valeurs d’accompagnement qui n’empêchent pas de devoir dire la vérité à nos adhérents quand c’est nécessaire. Le Cerfrance doit aussi être fort, pour être à la hauteur des attentes, quitte à formuler des mises en garde. »

Fraichement diplômé, Florentin pourrait déjà se lancer vers l’expertise comptable, mais pourquoi brûler les étapes ? « J’attends de bien maitriser mon travail avant de dire aux autres comment le faire. Et puis j’ai eu un petit ras le bol des études. J’apprécie de me lancer sereinement dans la vie professionnelle. »

Thomas, conseiller d’entreprise agricole partage son expérience au sein de Cerfrance Poitou-Charentes.

Conseiller d’entreprise agricole depuis bientôt cinq ans, Thomas Cornuault s’est totalement immergé dans un métier passion, « très prenant et très enrichissant », témoigne-t-il. Pourtant, les souvenirs estudiantins sont encore très frais à l’esprit du jeune homme de 27 ans. Originaire de Saint-Maixent de Beugné, petite commune deux-sévrienne, il doit à ses oncles, exploitants dans le bocage, son goût pour les métiers de la ferme. « J’allais y travailler tous les étés. Enfant je voulais être agriculteur. Je me suis finalement orienté vers la gestion d’entreprise en intégrant le para agricole plus que la production en elle-même. »

Sa filière de formation l’a d’abord mené à Melle pour le Bac STAV (Sciences et Technologies de l’Agronomie et du Vivant), avant de partir pour Angers et l’École Supérieure d’Agriculture. Là-bas, il enchaine BTS Analyse Conduite et Stratégie de l’Entreprise (ACSE) puis Agricadre pendant deux ans. « L’ESA est une super école. On y fait beaucoup de travaux de groupes, l’ouverture d’esprit est requise et valorisée, se souvient-il. Une formation axée vers l’international, j’ai eu la chance d’aller travailler un mois en Suède. »  Puis le cursus s’est achevé avec six mois de stage, fermant la boucle d’apprentissage de Thomas où elle avait commencé : dans les Deux-Sèvres. Il fait à cette occasion ses premiers pas chez Cerfrance et découvre la formation Entreprendre et réussir dont il apprécie fortement la dimension humaine. « Je suis resté très proche de Jérôme Rouger, l’animateur et consultant chez Cerfrance. Une personne toujours très importante pour moi et enrichissante, un mentor. Nous échangeons toujours régulièrement sur des dossiers, le métier, l’entreprise et les actualités. » Puis Thomas est recruté comme conseiller d’entreprise d’agricole sur le secteur du Niortais, de Coulonges-Champdeniers et du Mellois.

Ouverture d’esprit et remise en question

La journée de travail de Thomas Cornuault ne s’arrête pas toujours au seuil du bureau. « Parfois, ça continue dans la tête. On peut se retrouver humainement dans des situations fortes. Pas toujours simple de couper. » Ce métier engageant qui requiert adaptation constante, créativité et réflexion souvent intense lui convient comme un gant. « On n’a pas de schéma type. Ce qui marche chez un client peut échouer pour un autre. Il n’y a aucune routine. Il ajoute : J’estime qu’il faut être très ouvert d’esprit pour faire ce métier. On demande souvent aux gens de se remettre en question, nous devons être capables de le faire nous-mêmes. » Une aptitude à se renouveler que Thomas entretient aussi en voyageant avec des amis à travers le monde, en marge des circuits touristiques. « Nous étions par exemple à Tchernobyl en novembre de l’année dernière. » Une attirance pour les challenges de taille sans nul doute…

Sophie, comptable conseil nous raconte son parcours au sein de Cerfrance Poitou-Charentes.

Sophie est comptable-conseil depuis trois années. « J’apprends chaque jour de nouveaux aspects de mon métier. Mon portefeuille se garnit petit à petit, j’ai plus de grosses structures, des systèmes de holdings que je découvre… » Un métier qui la passionne mais qu’elle n’est pas du genre à vivre comme un aboutissement. « Il faut toujours apprendre, se nourrir », affirme-t-elle comme un mantra.

Sophie est toujours en mouvement, curieuse et dynamique. Depuis quatre ans, elle débute toutes ses journées à l’aube par une heure de marche ; qu’il vente, qu’il pleuve, elle ne peut plus s’en passer… « Je regarde la nature s’éveiller, je me recentre. » Après une douche froide, la journée de comptable peut commencer. Ça se passe à 800 m de chez elle, à l’agence Cerfrance de Mirebeau (86), dont elle a connu tous les étages. D’abord en tant que stagiaire pendant huit semaines puis comme assistante comptable durant cinq ans, avant d’occuper ses fonctions actuelles de comptable-conseil. Elle a gravi les marches par volées, ne supportant ni les picotements de l’ennui, ni les frontières ou les cases qui pourraient la limiter. Son parcours atypique et volontaire en atteste.

Le comptable est la clé de voûte

La nouvelle assistante administrative et comptable partage ses missions entre Mirebeau et Latillé (86). Pendant trois ans, elle fait la saisie, prépare le dossier pour le comptable, les déclarations TVA L’univers des entrepreneurs agricoles lui plait. « Ces professionnels font face à de vrais enjeux. » A côté, le souvenir des problèmes des clients de la grande distribution lui parait bien dérisoire. « Il faut apprendre toujours, il faut se nourrir. » Le mantra encore… Et Sophie va à nouveau décloisonner les mondes estudiantin et professionnel en reprenant un cursus scolaire en alternance pendant deux ans. Son objectif : devenir comptable à part entière. Sur les conseils de son responsable, elle s’engage dans un DCG (Diplôme de Comptabilité et Gestion), une licence comptable, qu’elle obtient peu après avoir été recrutée en tant que comptable à l’agence de Mirebeau. Limpide.

Désormais elle se rend chez les clients, fait la révision des comptes avec eux, veille à la cohérence du dossier, dresse l’inventaire. Son portefeuille contient une cinquantaine d’entreprises, agricoles pour l’essentiel. « Il y a plusieurs dimensions : fiscale, économique, on parle projets… Le comptable est la clé de voûte d’un travail d’équipe qui intègre l’assistant-comptable, les conseillers d’entreprise. Un métier intense, complet, qui la comble. Je me donne à fond et m’identifie beaucoup à ma clientèle. »

Ses proches l’auraient sans doute bien vu en professeur de langue ou dans le commerce international, tant elle cultive – aussi – son anglais au quotidien et qu’elle traverse les frontières européennes le plus souvent possible en famille. Mais Sophie n’est pas souvent où on l’attend.

« La vie a mis plein d’opportunités sur mon chemin et je les ai saisies ».