L’univers de la consommation, jadis bouleversé par la Grande distribution, se trouve désormais révolutionné par l’émergence de plateformes numériques, de « places de marché » virtuelles, dont Amazon campe une figure emblématique.

Si l’on se contente couramment de rappeler que la plupart des PME¹ industrielles ne pèsent pas face aux 4 majors de la Grande distribution, c’est aussi ignorer l’influence grandissante et le poids d’Amazon.

Michel-Edouard LECLERC, l’un des pionniers les plus aguerris que compte le commerce des biens & services, reconnaît humblement avoir été totalement surpris, bluffé même lorsqu’il a appris l’achat par Amazon de la première chaîne de magasins Bio aux Etats-Unis. Jamais il n’aurait imaginé qu’Amazon investisse un jour le secteur des magasins physiques…

Amazon vise le leadership dans tous les compartiments du jeu commercial. Eh non, il ne boude pas l’acquisition de magasins physiques si c’est une clé d’implantation dans un pays. Logique en cours au Royaume-Uni où Amazon a récemment fait ses premières armes, ouvrant un magasin alimentaire et un second dans le non-alimentaire.

En France, s’il est de bon ton d’affirmer que nombre de consommateurs résistent à la déferlante d’Amazon, les faits sont têtus : 1 adulte sur 2 achète sur Amazon (cf. infographie AMAZON France). Et, une étude d’impact récente montre que 10% seulement des Français boycottent Amazon.

Interviewé sur les ondes de France Inter, Philippe MOATI² résume notre ambivalence hexagonale : « Il peut y avoir un conflit entre le consommateur et le citoyen. Généralement, en France, le consommateur parle plus fort que le citoyen ».

C’est signé Amazon…

Jeff Bezos, fondateur d’Amazon, a fait de la satisfaction client sa priorité absolue. D’ailleurs, son logo illustre un sourire.

Il se plaît à répéter que le succès d’Amazon, ce sont les clients qui le font. Sans ignorer que ce sont aussi les salariés qui y contribuent.
En France, en 2021, pour mieux les fidéliser, Amazon a doublé la prime d’Etat (énergie). En outre, chaque salarié en CDI se voit verser
une action, estimée à plus de 3 000 €.

Réussite commerciale : une seule clé ouvre toutes les portes !

Le concept gagnant d’Amazon tient en quelques mots : maximiser le nombre de clients, inonder la planète de la consommation, quitte à rogner sur la marge commerciale.

Dit autrement, c’est une marketplace (place de marché), laquelle consiste à mettre en relation producteurs & consommateurs sans avoir à entreposer la marchandise. Deux avantages « massue » : ne pas avoir à immobiliser de capital dans la marchandise et, en cas d’invendus, ne pas en supporter la charge, la perte.

Au passage, Amazon se rémunère grâce à la mise en relation entre vendeurs et consommateurs.

Mais Amazon ne s’arrête pas là… Son véritable coup de génie, le cœur de son activité, c’est la gestion de la donnée qu’Amazon vend à des clients extérieurs, dont la CIA (cf. infographie AMAZON monde). Très profitable, elle permet de rentabiliser l’activité de commerce, allant même jusqu’à pratiquer du dumping sur cette dernière. C’est, à l’évidence, une concurrence féroce vis-à-vis des autres sites de vente en ligne mais également du commerce traditionnel en magasin.

Le cercle « vertueux » de ce type de mastodontes, c’est le nombre de références. Dès lors, les clients sont globalement satisfaits. « Il est très difficile de « déloger » ce type d’entreprise qui atteint une position ultra dominante. Le succès appelle le succès ! », relève Philippe MOATI.

En parallèle, pour les consommateurs, l’attractivité est liée au nombre de clients qui ont laissé un commentaire pour nous guider vers notre option d’achat. Dynamique cumulative. « Celui qui prend de l’avance est indélogeable… », affirme Philippe MOATI.

Exemple : vous tapez robinet de cuisine, s’affichent 60 000 références sur Amazon, et les algorithmes sont là pour nous guider, selon nos goûts et nos habitudes de consommation.

Sans oublier les innovations prodigieuses réunies chez Amazon. La place de marché, l’abonnement, et le Prime qui « menotte » les clients, les rendant surinformés & plus dépendants du site. Amazon, c’est une capacité sans faille pour capter nos goûts (lecture, émissions télé favorites, etc.)

Même les détracteurs, les principaux concurrents, reconnaissent humblement l’avance du service client chez Amazon. Mais Amazon ne s’arrête pas là…

Aux USA notamment, Amazon s’est lancé dans un vaste programme d’analyse des publicités. La plateforme propose à ses utilisateurs de l’autoriser à suivre leur navigation web pour voir sur quelle pub ils cliquent, à quelle heure ils le font. Objectif : pister les habitudes de consommation.

Autre proposition : scanner les tickets de caisse avec, pour contrepartie, 1 $ par ticket dans la limite de 10 tickets par mois. Rétribution en carte cadeau… carte Amazon bien sûr (!)

Un petit nuage au beau milieu d’un horizon anticyclonique

Faiblesse potentielle de toute plateforme de distribution, qui met en relation directe une offre et une demande de biens physiques, Amazon est confronté à des dommages collatéraux liés à cette hyper mondialisation. Citons pêle-mêle les conditions de travail, l’accidentologie ou encore des stocks d’invendus qui partent à la poubelle.

C’est un facteur de fragilisation que l’entreprise prend à bras le corps.

Sur son site d’Augny³ (Moselle), chaque équipe de 20 personnes commence sa séance de travail par 5 minutes de gym et d’étirements.

Exister face à Amazon…

Faiblesse potentielle de toute plateforme de distribution, qui met en relation directe une offre et une demande de biens physiques, Amazon est confronté à des dommages collatéraux liés à cette hyper mondialisation. Citons pêle-mêle les conditions de travail, l’accidentologie ou encore des stocks d’invendus qui partent à la poubelle.

C’est un facteur de fragilisation que l’entreprise prend à bras le corps.

Sur son site d’Augny³ (Moselle), chaque équipe de 20 personnes commence sa séance de travail par 5 minutes de gym et d’étirements.

L’ouvrage de Philippe MOATI, particulièrement sourcé et dépeignant, chiffres en main, la force du géant américain du e-commerce, nous éclaire sur une posture majeure : ne surtout pas chercher à lutter contre Amazon. C’est le mur garanti !

En revanche, ce mastodonte, féru d’innovation et de bon sens en action, peut constituer un aiguillon fertile en direction de nos entreprises du monde rural et ce, indépendamment de leur taille.

Pour s’en convaincre, ce n’est certainement pas un hasard si Amazon avait pris place au sein des stands du dernier salon de l’agriculture, au cœur du pavillon dédié à l’artisanat et au patrimoine rural de France.

Sa spécificité française : la « Boutique des producteurs », un espace de vente lancé en 2018 au sein de sa marketplace, et dédié aux TPE et PME françaises du secteur agroalimentaire.

Fort de ses 400 producteurs hexagonaux, il distribue d’ores et déjà plus de 13.000 références. « On a l’ambition de proposer le choix de produits le plus large possible », assure Patrick Labarre, directeur de la marketplace Amazon France.

Les producteurs, TPE & PME qui travaillent avec Amazon⁵ disposent ainsi d’un accès direct aux 35 millions de visiteurs uniques de la plateforme. Pour les producteurs, c’est l’accès à la digitalisation sans avoir à investir dans leur propre site de e-commerce. Cerise sur le gâteau, c’est également pour eux la possibilité d’étendre leur zone de chalandise à l’international. En outre, pas besoin de capitaliser par ailleurs. Le modèle économique d’Amazon requiert de leur part un abonnement de 39 € par mois et 10% à 15% de facturation sur leurs ventes selon les produits. A l’heure où l’agilité et la souplesse sont de mise, c’est, sans nul doute, une grande liberté pour les producteurs qui ont choisi de commercer avec Amazon…

Et si la bonne question n’était pas plutôt : Comment vivre aux côtés d’Amazon ?

¹ PME : Petites & Moyennes Entreprises.

² Philippe MOATI : Professeur d’économie à Paris Diderot, spécialiste de la consommation. Auteur de : La plateformisation de la consommation. Sous-titre : peut-on lutter contre le géant Amazon ?

³ Amazon Augny : 18,5 hectares, l’équivalent de 75 supermarchés. 3 000 salariés + 1 000 intérimaires (Noël). 1 000 robots par étage qui se déplacent à partir des QR codes au sol.

⁴ Alibaba : 1,5 milliard de références, quand Amazon « plafonne » à 250 millions.

⁵ Parmi lesquels, des fromagers, charcutiers, producteurs de miel…

Comment mesurer la réussite d’un projet ? Quels indicateurs peuvent être retenus pour fixer des objectifs et valider leur atteinte ? Chaque entrepreneur, porteur de projet, se doit de s’interroger sur ces questions essentielles qui lui permettront de guider ses choix et ses orientations.

Mon projet est-il viable ?

Les critères économiques sont le plus souvent mis en avant pour attester de la bonne réalisation d’un projet. Est-il rentable, est-il viable ? Ce premier critère, essentiel et facilement mesurable, ne peut cependant être suffisant pour se satisfaire de l’atteinte de l’objectif fixé. Cette notion de viabilité peut revêtir des définitions très différentes entre plusieurs porteurs de projet. Gagner sa vie ? Gagner de l’argent ? Il convient de clarifier et préciser les attentes sur ce domaine, de fixer des objectifs en adéquation avec les besoins et souhaits de chacun des acteurs.

Mon projet est-il vivable ?

De plus en plus, les conditions de travail apparaissent primordiales dans la construction de projet. Quel temps passé au travail et dans quelles conditions ? Quel équilibre entre le projet professionnel et le projet personnel ? Est-ce vivable au regard des objectifs de vie définis ? Cette notion est souvent mise en second plan : « pour réussir, il ne faut pas compter son temps ». La passion et l’investissement des entrepreneurs sont les clés de réussite indéniables à tout projet. Il convient cependant de prendre en considération les équilibres de vie pour éviter d’avoir à choisir un jour entre son projet professionnel et son projet personnel, éviter un cruel dilemme qui impactera la vie de l’entreprise et de l’entrepreneur.

Mon projet est-il vital ?

Au-delà des questions économiques et organisationnelles, un troisième aspect domine les deux premiers : ce projet est-il vital pour l’entrepreneur ? Répond-il à ses passions, à ses valeurs, aux forces intérieures qui l’animent ? « Nous ne pouvons faire bien longtemps que ce que nous aimons faire ». Les motivations de chacun sont différentes, de l’attrait pour un métier à la vocation, de la volonté de créer à celle de faire perdurer une activité. Si l’environnement économique, politique et règlementaire impacte l’évolution des entreprises, le pilote demeure le rouage essentiel des orientations et du fonctionnement au quotidien. Être en phase avec ses aspirations personnelles est une clé majeure pour bien vivre son métier.

Dans un contexte économique tendu, la question du pouvoir d’achat est au centre de toutes les préoccupations. Accompagner ses salariés, les attirer et les fidéliser est devenu incontournable. Des leviers existent et permettent de bénéficier d’avantages fiscaux et sociaux, tels que la prime de partage de la valeur et l’intéressement.

La prime de partage de la valeur

Mise en place en juillet 2022, la prime de partage de la valeur (PPV) remplace la prime exceptionnelle de pouvoir d’achat (PEPA). Elle vise à inciter les employeurs à verser une somme annuelle complémentaire à leurs salariés.

Cette prime collective peut être attribuée à l’ensemble des salariés selon certaines conditions (1). Son montant est plafonné à 3 000 € par an et par salarié. Ce plafond peut être relevé à 6 000 € en cas de mise en place d’un accord d’intéressement ou de participation dans l’entreprise, au cours du même exercice que celui du versement de la prime.

Versée entre le 1er juillet 2022 et le 31 décembre 2023, la PPV est exonérée d’impôt sur le revenu, de cotisations salariales et patronales et des contributions sociales (CSG et CRDS) pour les salariés dont la rémunération est égale ou inférieure à 3 Smic. Il est possible de la répartir en plusieurs versements (maximum un versement par trimestre).

L’intéressement

L’intéressement permet de gratifier vos salariés en contrepartie de l’atteinte d’objectifs. Il vise à les motiver et les associer à la performance de l’entreprise. La somme versée au salarié est limitée à 20 % du total des salaires bruts versés et à 32 994 € (plafond annuel en 2023).
Le dispositif est ouvert à toute entreprise, peu importe sa taille, et profitera à l’ensemble des salariés. Une condition d’ancienneté de trois mois maximum reste possible. Sa répartition est envisageable sous différentes formes : uniforme, proportionnelle au salaire, à la durée de présence, ou en combinant plusieurs de ces critères (2).
Le versement au salarié peut être immédiat ou placé sur un plan d’épargne salariale, auquel cas la somme est exonérée d’impôt dans la limite de 32 994 €. Quoi qu’il en soit, les sommes perçues au titre de l’intéressement bénéficient d’une exonération de cotisations salariales (sauf CSG et CRDS).

(1) La prime de partage de la valeur – Site du Ministère de l’Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique
(2) L’intéressement – Site du Ministère du Travail, du Plein emploi et de l’Insertion  

Lors de l’acquisition de matériel, la question du financement se pose inévitablement. Longtemps décrié en raison de son coût, le crédit-bail s’installe progressivement comme une véritable alternative au crédit classique dans les entreprises.

Ouvert à toutes les entreprises (TPE, PME, ETI…) et quelle que soit leur structure juridique, le crédit-bail (ou leasing) est un contrat de location d’un bien, conclu entre un bailleur (un établissement financier, propriétaire du bien) et l’entreprise. Généralement assorti d’une option d’achat, le crédit bailleur (établissement de crédit qui octroie le crédit-bail) vous offre la possibilité de devenir propriétaire du bien au terme du contrat.

Quels sont les biens concernés ?

Véhicule, machine-outil, bien d’équipement, neuf ou d’occasion, vous pouvez financer en crédit-bail un grand nombre de biens à usage professionnel dès lors qu’ils possèdent un numéro d’identification. 
En revanche, les crédits bailleurs seront réticents à financer du matériel spécifique, qui sera difficile à revendre en cas de défaillance du client.

Comment ça marche ?

Contrairement à l’emprunt classique, les matériels peuvent être financés à 100 % de leur montant TTC en crédit-bail et ne figurent pas à l’actif du bilan. L’endettement de votre entreprise est donc artificiellement allégé. Les loyers versés sont considérés comme une charge classique déductible de votre résultat imposable. Ils seront soit constants, à paliers, dégressifs ou saisonniers. Par ailleurs, c’est le bailleur qui préfinance la TVA. Elle est lissée sur toute la durée du contrat. Lors de la mise en place de ce dernier, les cautions et garanties complémentaires sont rarement exigées (le bailleur reste propriétaire du bien sur toute la durée). 
À la fin du contrat, vous pourrez acheter le bien en levant l’option d’achat (paiement d’un dernier loyer) ou le restituer au bailleur.

À quel coût ?

Pour le déterminer, il faut additionner les frais de dossier, les frais de prise de garantie et le dépôt de garantie, le premier loyer majoré en hors taxes, tous les loyers hors taxes, la valeur de rachat finale, les assurances et soustraire la restitution du dépôt de garantie. Le coût d’un crédit-bail peut être plus élevé qu’un crédit classique, cela dépendra du dépôt de garantie restituable en fin de contrat et du premier loyer majoré et de l’option finale d’achat.

Par Élodie Boutbien, Responsable de marché

Article issu du magazine Cerfrance « Gérer pour Gagner » mai, juin, juillet 2023 – Retrouvez l’intégralité du magazine dans votre espace client.

Depuis 2016, toutes les entreprises, quel que soit leur effectif, ont l’obligation de proposer à leurs salariés le bénéfice d’une mutuelle santé collective, et de participer au financement de celle-ci à hauteur minimum de 50%. Bien que ce dispositif puisse sembler relativement simple à mettre en œuvre, il peut parfois soulever en pratique certaines interrogations, notamment sur son caractère impératif.

Rappel sur la mutuelle santé

Rappelons que cette obligation vise l’ensemble des entreprises du secteur privé, à l’exception toutefois des « particuliers employeurs », et qu’elle s’applique à tous les salariés de l’entreprise, sans condition d’ancienneté, et quel que soit leur contrat de travail ou leur statut.

L’employeur est libre de choisir l’organisme qui aura la charge d’assurer ce dispositif auprès de ses salariés. Il doit néanmoins veiller à ce que les garanties proposées dans le cadre du contrat répondent bien aux garanties minimums exigées par la loi ou la convention collective de son secteur.

L’employeur doit prendre en charge au moins 50% du montant des cotisations de la mutuelle. Il peut, s’il le souhaite, prévoir une participation plus importante.

Le contrat peut prévoir que les conjoints et ayants-droits soient également couverts, soit de manière facultative (sur option) ou bien de manière obligatoire (mutuelle « famille »).

La mise en place de la mutuelle peut se faire, selon les cas et les effectifs de chaque entreprise, par accord collectif ou bien, à défaut, par décision unilatérale de l’employeur (DUE).

Les cas de dispense

Si l’entreprise a l’obligation de proposer le bénéfice de la complémentaire santé à tous les salariés, ces derniers peuvent néanmoins, sous certaines conditions, demander à en être dispensés.

Il existe deux catégories de cas de dispense : ceux prévus par la loi et ceux prévus en plus par le contrat.

Pour les cas légaux, un salarié pourra demander à être dispensé de la mutuelle santé d’entreprise :

• s’il bénéficie déjà d’une couverture santé à titre personnel, au moment de son embauche (uniquement jusqu’à l’échéance de son contrat) ;
• s’il est bénéficiaire de la CMU ou bien de l’ACS ;
• s’il est déjà couvert en tant qu’ayant-droit par une mutuelle collective et obligatoire ;
• et enfin, s’il est en CDD de moins de 3 mois et qu’il est déjà couvert par ailleurs.

En plus des cas prévus par la loi, d’autres motifs peuvent être rajoutés dans l’acte fondateur :

• pour les salariés et les apprentis dont le contrat est inférieur à 12 mois, même s’ils ne justifient pas d’une couverture mutuelle santé par ailleurs ;
• pour ceux dont le contrat est d’au moins 12 mois, sous réserve de justifier d’une couverture individuelle ;
• pour les salariés à temps partiel ou les apprentis dès lors que la cotisation représente au moins 10% de leur salaire.
  

Quelques points de vigilance

Afin d’éviter toute difficulté sur l’application de la mutuelle santé, tant à l’égard des salariés que des organismes sociaux qui pourraient intervenir, les demandes de dispense devront être formalisées par écrit et renouvelées chaque année. Il vous appartiendra de vérifier la légitimité des demandes qui vous sont faites au regard des cas évoqués ci-dessus et de veiller à conserver tous les éléments justificatifs (attestation de couverture santé…).

Evoquons le cas particulier d’un salarié demandant à être dispensé au motif qu’il est déjà couvert par le contrat de son conjoint, avec souvent l’expression de meilleures garanties ou d’un tarif moindre. Dans ce cas, il convient de savoir s’il est couvert via un contrat famille obligatoire ou seulement optionnel, car seul le premier cas justifiera sa dispense. Cette mention est indiquée sur l’attestation qu’il devra vous remettre.

Le non-respect de ces cas de dispense vous expose à d’éventuelles pénalités et régularisations au titre du non-respect du caractère obligatoire de la mutuelle santé.

Pour le mois d’octobre 2023, le climat des affaires s’assombrit, son indicateur est en baisse (103), mais reste toujours au-dessus de sa longue période.

Téléchargez l’enquête de conjoncture Bâtiment d’octobre 2023 réalisée par l’INSEE en cliquant ici.

Vous pouvez également retrouver l’enquête de conjoncture du mois de septembre 2023 >